La balle au prisonnier pour les conversations difficiles : Comment trouver et garder le message quand tout ce que vous voulez faire est de courir ou de crier.

Par Marcus Hardy

"Je n'aime pas la confrontation" est une phrase que beaucoup d'entre nous ont prononcée à un moment ou à un autre. Il existe une aversion commune pour le conflit, profondément enracinée dans les cultures qui valorisent le respect, la bienséance et la politesse. Il ne s'agit pas d'une critique mais d'une observation, d'une reconnaissance des scripts sociaux qui nous guident depuis notre plus jeune âge et qui impliquent qu'il est probablement préférable d'éviter la discorde à tout prix. On nous apprend à tenir notre langue, à respecter l'autorité - souvent sans poser de questions - et à laisser les griefs glisser sur notre dos. Ce conditionnement entrave involontairement notre capacité à comprendre et à gérer positivement les nombreuses confrontations que la vie nous réserve.

Cela pourrait également donner du crédit à l'idée que "vous savez quoi, certaines personnes sont douées pour cela, je suis juste...". pas."

La croyance en l'existence d'adeptes de la confrontation - que l'on a appelé en plaisantant "Homoconfrutatianus" lors de la récente convention annuelle de la Suzuki Association of Utah - découle également de cette même aversion sous-jacente à l'égard de la confrontation. Ce sont les titans imaginaires de l'argumentation qui sont toujours les derniers à se tenir debout, sans être effrayés par la perspective d'un conflit. Ils sont ce grand enfant qui se développe rapidement sur le terrain de balle au prisonnier et qui semble toujours gagner. C'est votre patron. C'est l'adolescent têtu qui joue de la corde. Ou cet étudiant que vous n'arrivez pas à convaincre (ou avec qui vous n'arrivez pas à rompre).

La confrontation, en particulier dans le contexte de relations sérieuses et d'interactions professionnelles, n'a pas pour but de gagner ou de montrer sa domination, mais de comprendre, de résoudre et d'aller de l'avant. La clé pour transformer la confrontation d'un redoutable match de balle au prisonnier en un dialogue constructif réside dans la préparation, la stratégie et l'empathie.

L'arène de la balle au prisonnier : La dynamique de la confrontation

Imaginez un jeu de balle au prisonnier. Vous êtes d'un côté et la personne que vous devez affronter est de l'autre. La balle au prisonnier représente le problème en question - tangible, potentiellement douloureux, et quelque chose que vous préférez éviter d'affronter (ou de recevoir un coup au visage). L'instinct qui nous pousse à l'esquiver ou à la lancer aussi fort que possible correspond à nos réactions face à un conflit : l'évitement ou l'agression. Cependant, aucune de ces deux approches ne résout efficacement le problème sous-jacent ; elles ne font que le repousser ou l'aggraver.

Dans ce jeu métaphorique, le succès ne vient pas de l'élimination de l'adversaire, mais de l'engagement d'une manière telle que le jeu se termine dans le respect et la compréhension mutuels. Il faut pour cela dépasser le mythe de l'homoconfrutatianus, selon lequel certains sont naturellement équipés pour s'épanouir dans la confrontation. En réalité, une communication efficace, en particulier dans les conversations difficiles, est une compétence qui s'acquiert par la pratique, la réflexion et, surtout, la préparation.

Préparation : L'approche A.M.P. de la confrontation

Anticiper, Message, Pratique (A.M.P.) : Ce cadre est utile pour se préparer à des conversations difficiles et y faire face.

Cela commence par l'anticipation : comprendre les orientations possibles d'une conversation et s'y préparer. Cela implique de reconnaître ses propres émotions et ses préjugés potentiels, ainsi que de prendre en compte le point de vue et les réactions possibles de l'autre partie. Lorsque je forme des dirigeants d'entreprise et d'autres cadres à cette approche, je leur suggère vivement, lorsqu'ils se préparent à une conversation difficile, d'y ajouter une bonne pratique de Suzuki : soyez concret et physique. Notez longuement vos pensées, vos idées, vos hésitations et même vos frustrations. Réfléchissez à ce qui pourrait bien se passer, à ce qui pourrait mal se passer, et soyez prêt à être totalement honnête avec vous-même. Faites une place réelle et sérieuse à la préparation.

Exemple : Mon élève ne s'entraîne pas

Dans le cas d'un élève qui ne s'entraîne pas, l'enseignant peut commencer par anticiper les différentes raisons qui expliquent ce manque apparent d'entraînement. Une hypothèse courante pourrait être que l'élève est surchargé par d'autres activités. Cependant, en envisageant d'autres possibilités, telles que la démotivation de l'élève en raison d'un manque de progrès visible, l'enseignant peut se préparer à aborder ce problème de manière plus efficace. À ce stade, l'enseignant doit réfléchir aux signes de frustration ou de désintérêt pendant les cours, qui peuvent indiquer les véritables sentiments de l'élève. Comprendre ces indices aide l'enseignant à préparer une approche plus empathique et plus ciblée de la conversation.

L'étape suivante est l'élaboration du message : distiller ce que vous voulez dire dans une communication claire, concise et empathique. C'est ce qui différencie une bonne communication productive d'une communication ordinaire ou inefficace. Cette étape consiste à affiner votre message pour vous assurer qu'il est reçu comme prévu, en supprimant tout élément qui pourrait être interprété comme une accusation ou une confrontation, mais aussi en résumant ce que vous voulez transmettre de la manière la plus claire possible.

Exemple : Mon élève ne s'entraîne pas

Une fois que l'enseignant a anticipé les éventuels problèmes sous-jacents, il crée des messages précis et délibérés. Ce message doit être clair, encourageant et exempt d'hypothèses sur la gestion du temps ou les priorités de l'élève. Par exemple, l'enseignant peut dire :

1. "J'ai remarqué que vous sembliez un peu découragé pendant nos cours.

2. Pouvons-nous parler de ce que vous vivez et voir comment nous pouvons ajuster notre approche pour rendre l'apprentissage plus gratifiant pour vous ?"

Cette combinaison de messages a pour but d'ouvrir un dialogue, de montrer à l'élève que ses sentiments sont valables et que l'enseignant est là pour le soutenir dans son parcours d'apprentissage.

Enfin, pratiquez : la répétition ne concerne pas seulement ce que vous avez l'intention de dire, mais aussi la manière dont vous le dites. Le ton, le langage corporel et le timing jouent tous un rôle essentiel dans la façon dont votre message est reçu. S'entraîner à voix haute peut vous aider à affiner votre discours pour le rendre plus efficace et moins conflictuel. Le fait de prononcer les mots à voix haute vous donne également une perspective que vous n'auriez pas en considérant simplement les messages et les mots dans votre tête. Mieux encore : entraînez-vous avec quelqu'un en qui vous avez suffisamment confiance pour vous reprocher des choses qui pourraient être mal interprétées ou qui sont contre-productives. Il peut s'agir d'un ami proche, d'un conjoint ou d'une autre personne qui se soucie de votre réussite.

Exemple : Mon élève ne s'entraîne pas

La dernière étape consiste pour l'enseignant à se préparer au déroulement de la conversation. Il s'agit notamment de prévoir comment réagir aux éventuelles réactions de l'élève, qu'il s'agisse de soulagement, de déni ou même d'indifférence. L'enseignant doit s'entraîner à faire passer le message avec empathie et patience, jusqu'à faire des jeux de rôle pour affiner son approche. La préparation implique également d'être prêt à proposer des solutions pratiques, telles que la fixation d'objectifs plus petits et plus réalisables pour l'élève ou l'intégration de nouvelles techniques d'apprentissage susceptibles de raviver l'intérêt de l'élève pour son instrument. Cette étape permet de s'assurer que l'enseignant n'est pas seulement prêt à parler, mais aussi à écouter et à s'adapter en fonction des réactions de l'élève.

Naviguer dans la Cour : Exécuter avec empathie

Une fois préparée, la conversation proprement dite exige une approche équilibrée entre l'affirmation de soi et l'empathie. Il est essentiel de comprendre le point de vue de l'autre personne et d'exprimer ses pensées et ses sentiments sans attribuer de responsabilité ni faire de suppositions. C'est là que le jeu métaphorique diverge de la véritable balle au prisonnier : l'objectif n'est pas de gagner, mais de parvenir à une résolution qui respecte les besoins et les limites des deux parties. Il faut souvent plus d'une conversation, et il est peu probable que vous parveniez à convaincre entièrement l'autre partie de votre point de vue.

En réalité, notre cerveau est câblé pour éviter le danger, l'inconfort et la confrontation, ce qui fait que la capacité à gérer des dialogues difficiles n'est pas un trait inné, mais un trait qu'il faut consciemment développer et affiner. Cela nous permet d'entrer sur le terrain de la balle au prisonnier avec une perspective différente. Une fois que nous aurons appris que le terrain de conflit n'est pas une arène où l'on gagne/perd, mais un espace de résolution et de compréhension, le résultat sera différent. Et même si le dur travail de préparation ajoute de la complexité et demande du temps, c'est un schéma qui n'est pas du tout étranger aux musiciens et à ceux qui les soutiennent.

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Marcus Hardy est un professionnel de la communication qui a travaillé à New York et dans l'Utah. Il est spécialisé dans la communication de crise et la communication exécutive (en termes de communication sophistiquée, il s'agit d'aider les gens à bien jouer ensemble). Il est un père Suzuki, marié à une professeure de violoncelle Suzuki, et connaît le répertoire presque par cœur - y compris sa préférée, la tarentelle de Squire Op. 23. Il est diplômé de la BYU et de l'Université de l'Utah.