{"id":35105,"date":"2024-05-28T10:00:00","date_gmt":"2024-05-28T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/suzukiassociation.org\/?post_type=journalarticle&p=35105"},"modified":"2024-06-12T10:04:05","modified_gmt":"2024-06-12T16:04:05","slug":"difficult-conversation-dodgeball-how-to-find-and-stay-on-message-when-all-you-want-to-do-is-run-or-yell","status":"publish","type":"journalarticle","link":"https:\/\/suzukiassociation.org\/fr\/journalarticle\/difficult-conversation-dodgeball-how-to-find-and-stay-on-message-when-all-you-want-to-do-is-run-or-yell\/","title":{"rendered":"La balle au prisonnier pour les conversations difficiles : Comment trouver et garder le message quand tout ce que vous voulez faire est de courir ou de crier."},"content":{"rendered":"

Par Marcus Hardy<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Je n'aime pas la confrontation\" est une phrase que beaucoup d'entre nous ont prononc\u00e9e \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre. Il existe une aversion commune pour le conflit, profond\u00e9ment enracin\u00e9e dans les cultures qui valorisent le respect, la biens\u00e9ance et la politesse. Il ne s'agit pas d'une critique mais d'une observation, d'une reconnaissance des scripts sociaux qui nous guident depuis notre plus jeune \u00e2ge et qui impliquent qu'il est probablement pr\u00e9f\u00e9rable d'\u00e9viter la discorde \u00e0 tout prix. On nous apprend \u00e0 tenir notre langue, \u00e0 respecter l'autorit\u00e9 - souvent sans poser de questions - et \u00e0 laisser les griefs glisser sur notre dos. Ce conditionnement entrave involontairement notre capacit\u00e9 \u00e0 comprendre et \u00e0 g\u00e9rer positivement les nombreuses confrontations que la vie nous r\u00e9serve.<\/p>\n\n\n\n

Cela pourrait \u00e9galement donner du cr\u00e9dit \u00e0 l'id\u00e9e que \"vous savez quoi, certaines personnes sont dou\u00e9es pour cela, je suis juste...\". pas<\/em>.\"<\/p>\n\n\n\n

La croyance en l'existence d'adeptes de la confrontation - que l'on a appel\u00e9 en plaisantant \"Homoconfrutatianus\" lors de la r\u00e9cente convention annuelle de la Suzuki Association of Utah - d\u00e9coule \u00e9galement de cette m\u00eame aversion sous-jacente \u00e0 l'\u00e9gard de la confrontation. Ce sont les titans imaginaires de l'argumentation qui sont toujours les derniers \u00e0 se tenir debout, sans \u00eatre effray\u00e9s par la perspective d'un conflit. Ils sont ce grand enfant qui se d\u00e9veloppe rapidement sur le terrain de balle au prisonnier et qui semble toujours gagner. C'est votre patron. C'est l'adolescent t\u00eatu qui joue de la corde. Ou cet \u00e9tudiant que vous n'arrivez pas \u00e0 convaincre (ou avec qui vous n'arrivez pas \u00e0 rompre).<\/p>\n\n\n\n

La confrontation, en particulier dans le contexte de relations s\u00e9rieuses et d'interactions professionnelles, n'a pas pour but de gagner ou de montrer sa domination, mais de comprendre, de r\u00e9soudre et d'aller de l'avant. La cl\u00e9 pour transformer la confrontation d'un redoutable match de balle au prisonnier en un dialogue constructif r\u00e9side dans la pr\u00e9paration, la strat\u00e9gie et l'empathie.<\/p>\n\n\n\n

L'ar\u00e8ne de la balle au prisonnier : La dynamique de la confrontation<\/h2>\n\n\n\n

Imaginez un jeu de balle au prisonnier. Vous \u00eates d'un c\u00f4t\u00e9 et la personne que vous devez affronter est de l'autre. La balle au prisonnier repr\u00e9sente le probl\u00e8me en question - tangible, potentiellement douloureux, et quelque chose que vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00e9viter d'affronter (ou de recevoir un coup au visage). L'instinct qui nous pousse \u00e0 l'esquiver ou \u00e0 la lancer aussi fort que possible correspond \u00e0 nos r\u00e9actions face \u00e0 un conflit : l'\u00e9vitement ou l'agression. Cependant, aucune de ces deux approches ne r\u00e9sout efficacement le probl\u00e8me sous-jacent ; elles ne font que le repousser ou l'aggraver.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce jeu m\u00e9taphorique, le succ\u00e8s ne vient pas de l'\u00e9limination de l'adversaire, mais de l'engagement d'une mani\u00e8re telle que le jeu se termine dans le respect et la compr\u00e9hension mutuels. Il faut pour cela d\u00e9passer le mythe de l'homoconfrutatianus, selon lequel certains sont naturellement \u00e9quip\u00e9s pour s'\u00e9panouir dans la confrontation. En r\u00e9alit\u00e9, une communication efficace, en particulier dans les conversations difficiles, est une comp\u00e9tence qui s'acquiert par la pratique, la r\u00e9flexion et, surtout, la pr\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9paration : L'approche A.M.P. de la confrontation<\/h2>\n\n\n\n

Anticiper, Message, Pratique (A.M.P.) : Ce cadre est utile pour se pr\u00e9parer \u00e0 des conversations difficiles et y faire face.<\/p>\n\n\n\n

Cela commence par l'anticipation : comprendre les orientations possibles d'une conversation et s'y pr\u00e9parer. Cela implique de reconna\u00eetre ses propres \u00e9motions et ses pr\u00e9jug\u00e9s potentiels, ainsi que de prendre en compte le point de vue et les r\u00e9actions possibles de l'autre partie. Lorsque je forme des dirigeants d'entreprise et d'autres cadres \u00e0 cette approche, je leur sugg\u00e8re vivement, lorsqu'ils se pr\u00e9parent \u00e0 une conversation difficile, d'y ajouter une bonne pratique de Suzuki : soyez concret et physique. Notez longuement vos pens\u00e9es, vos id\u00e9es, vos h\u00e9sitations et m\u00eame vos frustrations. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce qui pourrait bien se passer, \u00e0 ce qui pourrait mal se passer, et soyez pr\u00eat \u00e0 \u00eatre totalement honn\u00eate avec vous-m\u00eame. Faites une place r\u00e9elle et s\u00e9rieuse \u00e0 la pr\u00e9paration.<\/p>\n\n\n\n

Exemple : Mon \u00e9l\u00e8ve ne s'entra\u00eene pas<\/h3>\n\n\n\n

Dans le cas d'un \u00e9l\u00e8ve qui ne s'entra\u00eene pas, l'enseignant peut commencer par anticiper les diff\u00e9rentes raisons qui expliquent ce manque apparent d'entra\u00eenement. Une hypoth\u00e8se courante pourrait \u00eatre que l'\u00e9l\u00e8ve est surcharg\u00e9 par d'autres activit\u00e9s. Cependant, en envisageant d'autres possibilit\u00e9s, telles que la d\u00e9motivation de l'\u00e9l\u00e8ve en raison d'un manque de progr\u00e8s visible, l'enseignant peut se pr\u00e9parer \u00e0 aborder ce probl\u00e8me de mani\u00e8re plus efficace. \u00c0 ce stade, l'enseignant doit r\u00e9fl\u00e9chir aux signes de frustration ou de d\u00e9sint\u00e9r\u00eat pendant les cours, qui peuvent indiquer les v\u00e9ritables sentiments de l'\u00e9l\u00e8ve. Comprendre ces indices aide l'enseignant \u00e0 pr\u00e9parer une approche plus empathique et plus cibl\u00e9e de la conversation.<\/em><\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9tape suivante est l'\u00e9laboration du message : distiller ce que vous voulez dire dans une communication claire, concise et empathique. C'est ce qui diff\u00e9rencie une bonne communication productive d'une communication ordinaire ou inefficace. Cette \u00e9tape consiste \u00e0 affiner votre message pour vous assurer qu'il est re\u00e7u comme pr\u00e9vu, en supprimant tout \u00e9l\u00e9ment qui pourrait \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9 comme une accusation ou une confrontation, mais aussi en r\u00e9sumant ce que vous voulez transmettre de la mani\u00e8re la plus claire possible.<\/p>\n\n\n\n

Exemple : Mon \u00e9l\u00e8ve ne s'entra\u00eene pas<\/h3>\n\n\n\n

Une fois que l'enseignant a anticip\u00e9 les \u00e9ventuels probl\u00e8mes sous-jacents, il cr\u00e9e des messages pr\u00e9cis et d\u00e9lib\u00e9r\u00e9s. Ce message doit \u00eatre clair, encourageant et exempt d'hypoth\u00e8ses sur la gestion du temps ou les priorit\u00e9s de l'\u00e9l\u00e8ve. Par exemple, l'enseignant peut dire :<\/em><\/p>\n\n\n\n

1. \"J'ai remarqu\u00e9 que vous sembliez un peu d\u00e9courag\u00e9 pendant nos cours.<\/em><\/p>\n\n\n\n

2. Pouvons-nous parler de ce que vous vivez et voir comment nous pouvons ajuster notre approche pour rendre l'apprentissage plus gratifiant pour vous ?\"<\/em><\/p>\n\n\n\n

Cette combinaison de messages a pour but d'ouvrir un dialogue, de montrer \u00e0 l'\u00e9l\u00e8ve que ses sentiments sont valables et que l'enseignant est l\u00e0 pour le soutenir dans son parcours d'apprentissage.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Enfin, pratiquez : la r\u00e9p\u00e9tition ne concerne pas seulement ce que vous avez l'intention de dire, mais aussi la mani\u00e8re dont vous le dites. Le ton, le langage corporel et le timing jouent tous un r\u00f4le essentiel dans la fa\u00e7on dont votre message est re\u00e7u. S'entra\u00eener \u00e0 voix haute peut vous aider \u00e0 affiner votre discours pour le rendre plus efficace et moins conflictuel. Le fait de prononcer les mots \u00e0 voix haute vous donne \u00e9galement une perspective que vous n'auriez pas en consid\u00e9rant simplement les messages et les mots dans votre t\u00eate. Mieux encore : entra\u00eenez-vous avec quelqu'un en qui vous avez suffisamment confiance pour vous reprocher des choses qui pourraient \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9es ou qui sont contre-productives. Il peut s'agir d'un ami proche, d'un conjoint ou d'une autre personne qui se soucie de votre r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n

Exemple : Mon \u00e9l\u00e8ve ne s'entra\u00eene pas<\/h3>\n\n\n\n

La derni\u00e8re \u00e9tape consiste pour l'enseignant \u00e0 se pr\u00e9parer au d\u00e9roulement de la conversation. Il s'agit notamment de pr\u00e9voir comment r\u00e9agir aux \u00e9ventuelles r\u00e9actions de l'\u00e9l\u00e8ve, qu'il s'agisse de soulagement, de d\u00e9ni ou m\u00eame d'indiff\u00e9rence. L'enseignant doit s'entra\u00eener \u00e0 faire passer le message avec empathie et patience, jusqu'\u00e0 faire des jeux de r\u00f4le pour affiner son approche. La pr\u00e9paration implique \u00e9galement d'\u00eatre pr\u00eat \u00e0 proposer des solutions pratiques, telles que la fixation d'objectifs plus petits et plus r\u00e9alisables pour l'\u00e9l\u00e8ve ou l'int\u00e9gration de nouvelles techniques d'apprentissage susceptibles de raviver l'int\u00e9r\u00eat de l'\u00e9l\u00e8ve pour son instrument. Cette \u00e9tape permet de s'assurer que l'enseignant n'est pas seulement pr\u00eat \u00e0 parler, mais aussi \u00e0 \u00e9couter et \u00e0 s'adapter en fonction des r\u00e9actions de l'\u00e9l\u00e8ve.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Naviguer dans la Cour : Ex\u00e9cuter avec empathie<\/h2>\n\n\n\n

Une fois pr\u00e9par\u00e9e, la conversation proprement dite exige une approche \u00e9quilibr\u00e9e entre l'affirmation de soi et l'empathie. Il est essentiel de comprendre le point de vue de l'autre personne et d'exprimer ses pens\u00e9es et ses sentiments sans attribuer de responsabilit\u00e9 ni faire de suppositions. C'est l\u00e0 que le jeu m\u00e9taphorique diverge de la v\u00e9ritable balle au prisonnier : l'objectif n'est pas de gagner, mais de parvenir \u00e0 une r\u00e9solution qui respecte les besoins et les limites des deux parties. Il faut souvent plus d'une conversation, et il est peu probable que vous parveniez \u00e0 convaincre enti\u00e8rement l'autre partie de votre point de vue.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9alit\u00e9, notre cerveau est c\u00e2bl\u00e9 pour \u00e9viter le danger, l'inconfort et la confrontation, ce qui fait que la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des dialogues difficiles n'est pas un trait inn\u00e9, mais un trait qu'il faut consciemment d\u00e9velopper et affiner. Cela nous permet d'entrer sur le terrain de la balle au prisonnier avec une perspective diff\u00e9rente. Une fois que nous aurons appris que le terrain de conflit n'est pas une ar\u00e8ne o\u00f9 l'on gagne\/perd, mais un espace de r\u00e9solution et de compr\u00e9hension, le r\u00e9sultat sera diff\u00e9rent. Et m\u00eame si le dur travail de pr\u00e9paration ajoute de la complexit\u00e9 et demande du temps, c'est un sch\u00e9ma qui n'est pas du tout \u00e9tranger aux musiciens et \u00e0 ceux qui les soutiennent.<\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

{media:51855:sm:l:Marcus Hardy}<\/p>\n\n\n\n

Marcus Hardy est un professionnel de la communication qui a travaill\u00e9 \u00e0 New York et dans l'Utah. Il est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la communication de crise et la communication ex\u00e9cutive (en termes de communication sophistiqu\u00e9e, il s'agit d'aider les gens \u00e0 bien jouer ensemble). Il est un p\u00e8re Suzuki, mari\u00e9 \u00e0 une professeure de violoncelle Suzuki, et conna\u00eet le r\u00e9pertoire presque par c\u0153ur - y compris sa pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, la tarentelle de Squire Op. 23. Il est dipl\u00f4m\u00e9 de la BYU et de l'Universit\u00e9 de l'Utah.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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